服务

全球产品支持

​我们的使命:通过我们的经销商和合作伙伴了解、追踪和服务遍布于世界各地的 New Holland 设备,最大限度助力客户的业务发展和夯实 New Holland 的成功基础。

我们的目标是为各种 New Holland 产品提供支持服务,最大限度提升设备的效益和客户的满意度。 提升客户满意度的项目:

  • 为业内的产品支持服务树立标杆,制定一流的策略和解决方案。
  • 改进和增强 ASIST™(联系人和知识管理链接),供 New Holland 经销商访问全球数据库即刻诊断故障原因,并提出最迅速的解决方案来解决问题。
  • 制定服务经销商标准,以便为您的设备提供更加专业的服务。

 

Technical Service 

技术服务:
New Holland 拥有四个技术服务中心(分别位于欧洲、国际区、北美洲和拉丁美洲),负责利用服务支持流程及通过专业的技术知识培训和 ASIST 强化 New Holland 经销商网络,积极增强为客户服务的能力。

零部件和服务平台
他们代表客户和经销商,通过协调工程部、制造部或供应商来解决现场遇到的问题。 他们还通过 ASIST™ 为经销商提供二级支持。

保修管理:

我们的保修管理系统可以通过保护您的初始投资,提高您对 New Holland 设备的满意度。

售后电子商务:

New Holland 为其经销商网络提供最具创新性的技术用于售后服务,并且随时为他们提供所需的支持,帮助顺利实施电子商务应用。

服务流程和策略:
该部门负责全球产品支持业务的各项流程和开发,确保满足客户预期。

技术刊物:

为支持新产品发布和更新,我们会编写、印刷和发布与各种 New Holland 设备相关的技术刊物。 此外,我们还会探寻、开发和发布旨在帮助经销商在第一时间进行正确维修的特殊服务工具以及用于诊断电气/电子故障的电子服务工具 (EST)。

联系人和知识管理:
该团队使用首次推出的 ASIST™ 技术服务支持平台。 通过 ASIST™ 平台,经销商和 New Holland 工作人员可以全天候 24 小时帮助客户解决技术问题。 他们可以更加及时地发现和管理客户设备在工程和制造方面的问题,更迅速地采取相应的纠正措施。

social stream

查找经销商

现在搜索

您正处于


关注我们



New Holland Agriculture © 2017
返回页首