SERWIS

OGÓLNOŚWIATOWE WSPARCIE PRODUKTU

​Nasza misja: ewidencjonowanie, monitorowanie i serwisowanie wszystkich maszyn New Holland na całym świecie, poprzez sieć naszych dealerów i partnerów, tak aby przynieść jak największe korzyści klientom i umocnić sukces firmy New Holland.

Naszym celem jest zapewnienie obsługi serwisowej w zakresie wszystkich produktów marki New Holland, aby przynosiły jak największy dochód i dawały jak najwięcej zadowolenia swoim właścicielom. Projekty poprawy zadowolenia klientów:

  • Porównywanie naszych funkcji serwisowych z ofertą FGA/Iveco w celu wymiany doświadczeń i know-how.
  • Ocena sprawności naszego serwisu na tle branży, pozwalająca na tworzenie najlepszych strategii i rozwiązań.
  • Program ASIST™ (połącz z Systemem Zarządzania Wiedzą i Kontaktami), który zapewnia dealerowi firmy New Holland dostęp do ogólnoświatowej bazy danych, umożliwiającej dokonanie natychmiastowej diagnostyki usterek i proponującej najszybsze rozwiązania problemu.
  • Ustanowienie standardu serwisu dealerskiego w celu dalszej poprawy fachowości serwisu maszyn.

 

Technical Service 

Obsługa techniczna:
Firma New Holland posiada centra obsługi technicznej (Europa, Ameryka Północna, Ameryka Łacińska i pozostałe regiony), odpowiedzialne za wzmocnienie sieci dealerskiej firmy New Holland przez standaryzację procesów serwisowych i podnoszenie poziomu wiedzy dealerów poprzez szkolenia techniczne i dostęp do programu ASIST, zwiększanie ich niezależności i możliwości w zakresie serwisowania maszyn.

Platformy Parts & Service:
Obsługują klientów i dealerów poprzez realizację zamówień z terenu wymagających zaangażowania personelu inżynieryjnego, produkcyjnego lub dostawców. Zapewniają także dealerom wsparcie II poziomu poprzez program ASIST™.

Zarządzania gwarancjami:
Poprzez system zarządzania gwarancjami zapewniamy klientom zadowolenie z maszyn New Holland poprzez ochronę początkowej inwestycji.

Obsługa posprzedażna i e-biznes:
Firma New Holland dostarcza swojej sieci dealerskiej najnowszych i najbardziej innowacyjnych technologii w zakresie obsługi posprzedażnej, zawsze służąc pomocą we wdrażaniu i obsłudze pakietu aplikacji e-biznesowych.

Procesy i strategia serwisowa:
Dział ten zajmuje się wszystkimi procesami i rozwojem organizacji Global Product Support, aby zapewnić spełnienie oczekiwań klientów.

Publikacje techniczne:
W ramach wsparcia we wprowadzaniu na rynek i modernizacji produktów zajmujemy się tworzeniem, drukowaniem i dystrybucją publikacji dotyczących wszystkich maszyn spod znaku New Holland. Naszym zadaniem jest także tworzenie i dystrybucja specjalnych narzędzi serwisowych, które ułatwiają dealerom dokonywanie właściwych napraw za pierwszym razem, a także narzędzia EST — elektronicznego narzędzia serwisowego służącego do diagnostyki układów elektrycznych/elektronicznych.

Zarządzanie kontaktami i wiedzą:
Zespół ten korzysta w własnego programu ASIST™ — unikatowej platformy wsparcia i obsługi technicznej. Program ASIST™ umożliwia dealerom i personelowi firmy New Holland znajdowanie rozwiązań problemów technicznych klientów przez całą dobę, 7 dni w tygodniu. Informacje dotyczące problemów klientów są szybciej dostępne dla kierownictwa, personelu inżynieryjnego i produkcyjnego, co pozwala na szybsze podjęcie działań naprawczych.

Sieci społecznościowe
Top Service:
Twitter: @NHTopService


New Holland Agriculture © 2017
powrót do góry strony