Diensten

WERELDWIJDE PRODUCTONDERSTEUNING

​Onze missie: Met behulp van onze dealers en partners alle New Holland-machines overal ter wereld kennen, opvolgen en onderhouden om de bedrijfsactiviteiten van onze klanten te maximaliseren en het succes van New Holland nog uit te breiden.

Ons doel is om ondersteunende diensten te bieden voor alle producten van New Holland, de rentabiliteit van uw machine en uw tevredenheid te maximaliseren. Projecten ter verbetering van de klantentevredenheid:

  • Standaardisering van competitieve functies in Productondersteuning met FGA/Iveco om ervaring en knowhow te delen.
  • Standaardisering van prestaties in Productondersteuning met de industrie door eersteklas strategieën en oplossingen te ontwikkelen.
  • Verbeteren en versterken van ASIST™. Dit programma geeft uw New Holland-dealer toegang tot een wereldwijde gegevensbank waarin hij onmiddellijk een diagnose kan vinden voor een probleem en hij de snelste oplossing krijgt om het probleem op te lossen.
  • Creatie van een ‘Service Dealer Standard’ zodat we uw machines nog professioneler kunnen onderhouden.
  

Technical Service 

Technische Dienst:
New Holland heeft vier technische dienstcentra (Europa, internationale regio’s, Noord-Amerika en Latijns-Amerika). Ze zijn verantwoordelijk voor de versterking van het New Holland-dealernetwerk met behulp van serviceprocedures en kennis via technische training en ASIST, waarmee ze autonoom worden en uw machine nog beter kunnen onderhouden.


Onderdelen & Diensten-Platforms:
Zij vertegenwoordigen klanten en dealers door vragen uit de praktijk, die input nodig hebben van de Engineering-, productiesector of leveranciers, aan te pakken. Bovendien verlenen ze ook tweedegraadssteun aan uw dealer via ASIST™.

Garantieadministratie:

Met ons garantieadministratiesysteem zorgen we ervoor dat u tevreden blijft over uw New Holland-machines door uw initiële investering te beschermen.

Naverkoop e-business:

New Holland voorziet haar dealernetwerk voortdurend van de nieuwste en meest innovatieve technologieën voor hun dienst na verkoop om de implementatie te vergemakkelijken en steun te bieden bij de opvolging van elektronische toepassingen.

Dienstprocedures en strategie:
Dit departement zorgt voor alle procedures en ontwikkelingen binnen ‘Global Product Support’ om er zeker van te zijn dat aan uw verwachtingen voldaan wordt.

Technische publicaties:

Om lanceringen en updates van nieuwe producten te ondersteunen, schrijven, drukken en verdelen we technische publicaties in verband met alle machines van New Holland. Bovendien identificeren, ontwikkelen en verdelen we zowel Speciale Onderhoudstools, om dealers te steunen bij de correcte uitvoering van nooit eerder gedane reparaties, als een elektronische onderhoudstool (EST) om bij elektrische/elektronische problemen een diagnose te kunnen stellen.

Contact- en kennismanagement:
Dit team gebruikt zijn eigen programma ASIST™, het eerste technische ondersteuningsplatform van CNH. Met behulp van ASIST™ kunnen dealers en het personeel van New Holland 24 uur per dag en 7 dagen per week oplossingen vinden voor de technische problemen van klanten. De afdelingen management, engineering en productie hebben sneller toegang tot de informatie over de problemen van klanten waardoor die vlugger opgelost kunnen worden.

sociale stream
Top Service:
Twitter: @NHTopService


New Holland Agriculture © 2017
Terug naar boven