ASSISTENZA TECNICA

GLOBAL PRODUCT SUPPORT

La nostra missione: Conoscere, seguire e assistere tutte le macchine New Holland nel mondo, attraverso i nostri concessionari e partner, per massimizzare il business dei clienti e aumentare il successo di New Holland.
 
Il nostro obiettivo è fornire servizi di supporto a tutti i prodotti New Holland, per incrementare al massimo la redditività delle vostre macchine e la vostra soddisfazione. Progetti di Miglioramento della Soddisfazione del cliente:

  • Definizione dei parametri di riferimento di competitive funzioni di supporto ai prodotti con FGA/Iveco, per condividere esperienze e Know-how.
  • Definizione dei parametri di riferimento delle prestazioni del supporto al prodotto nel settore, per sviluppare le migliori strategie e soluzioni.
  • Miglioramento e potenziamento di ASIST™, lo strumento che dà al vostro concessionario New Holland l’accesso a una banca dati mondiale che consente di effettuare diagnosi immediate dei guasti, proponendo la soluzione più rapida per risolvere i problemi.
  • Definizione di standard di assistenza per i concessionari, per migliorare la professionalità degli interventi di manutenzione.

 

Technical Service 

Assistenza Tecnica:
New Holland dispone di quattro Centri di Assistenza Tecnica (Europa, Regioni Internazionali, Nord America e America Latina) che hanno la responsabilità di rafforzare la rete dei concessionari New Holland, utilizzando processi di supporto all’assistenza e fornendo le necessarie competenze mediante la formazione tecnica e il programma ASIST, al fine di creare la necessaria autonomia e di potenziare la capacità di ogni concessionario di assistere le vostre macchine.

Piattaforme Parts & Service:
Rappresentano i clienti e i concessionari nella presentazione di richieste che richiedono l’intervento dell’Engineering, della Produzione o di un fornitore per essere soddisfatte. Offrono inoltre un secondo livello di assistenza al vostro concessionario mediante ASIST™.

Gestione della Garanzia:

Con il nostro sistema di Gestione della Garanzia vi assicuriamo la massima soddisfazione quando acquistate le macchine New Holland, proteggendo il vostro investimento iniziale.

e-Business Post-Vendita:

New Holland fornisce alla propria rete di concessionari tecnologie innovative e all’avanguardia per il post-vendita, ed è sempre al loro fianco per semplificarne l’implementazione e fornire il supporto necessario per le piattaforme delle applicazioni di e-Business.

Pubblicazioni Tecniche:
Per supportare il lancio di nuovi prodotti e gli aggiornamenti, redigiamo, stampiamo e distribuiamo pubblicazioni tecniche riguardanti tutte le macchine New Holland. Inoltre, individuiamo, sviluppiamo e distribuiamo strumenti specifici per l’assistenza, concepiti per aiutare i concessionari ad effettuare subito il giusto intervento di riparazione, e uno strumento elettronico di assistenza (EST) per effettuare la diagnosi di problemi elettrici ed elettronici.

Gestione dei contatti e delle conoscenze:

Questo team è il proprietario del sistema ASIST™, la migliore piattaforma per l’assistenza tecnica. Grazie ad ASIST™, i concessionari e il personale interno sono in grado di trovare le soluzioni ai problemi tecnici dei clienti 24 ore su 24, 7 giorni su 7. Le informazioni sono tempestivamente inviate a responsabili, tecnici e personale di produzione, al fine di consentire un’azione correttiva più rapida.

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Top Service:


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