TOP SERVICE

SUPPORT ET INFORMATION TOUT AU LONG DE L’ANNÉE POUR LES CLIENTS NEW HOLLAND

NEW HOLLAND ET VOTRE CONCESSIONNAIRE SONT TOUJOURS À VOS CÔTÉS

Les plus hauts standards de qualité et de service constituent les fondations de notre réussite. Nous sommes très attachés à ce que nos clients puissent avoir un contact direct avec New Holland, lorsque c’est nécessaire. C’est pourquoi nous avons créé Top Service afin de fournir le meilleur niveau de service personalisé, toute l’année.​


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Si vous appelez de France l’appel est gratuit. Toutefois, certains opérateurs européens peuvent facturer l’appel s’il provient d’un téléphone portable. Pour plus d’informations sur les tarifs, veuillez vous renseigner à l’avance auprès de votre opérateur.​


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TOP SERVICE - ASSISTANCE ET SUPPORT CLIENTÈLE

​SATISFACTION AU TOP

En étroit partenariat avec notre réseau de Concessionnaires, Top Service est à la disposition de nos clients.
​ Nous leur offrons le plus haut niveau de service et restons en contact avec chacun d’eux jusqu’à ce que la raison de leur appel ait trouvé une solution satisfaisante.




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DISPONIBILITÉ AU TOP

Un seul numéro d’appel pour tous les clients et pour tous types de demandes :

•Le concessionnaire New Holland le plus proche
• Brochures et demandes de renseignements
• Information sur les produits
• Demandes de démonstrations et essais de conduite
• Information sur les financements
• Assistance après-vente
• Echange d’expérience avec New Holland​


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SUPPORT AU TOP

Top Service est ouvert à tous : qu’il s’agisse d’un prospect ou d’un utilisateur désirant faire part de son expérience. Nous effectuons des enquêtes de satisfaction pour évaluer leur satisfaction et toujours mieux faire.​




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TOP SERVICE PRIVILÈGE

​ASSISTANCE POUR LE DÉPANNAGE DES MATÉRIELS HAUT DE GAMME


Nous sommes parfaitement conscients des contraintes en agriculture et nous tenons absolument à ce que nos clients ​aient l’assurance de pouvoir bénéficier de notre service d’assistance pour le dépannage, tout au long de l’année.

Ce service appelé Top Service Privilège est associé à nos matériels haut de gamme selon la description qui vous est détaillée sur la page suivante.


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PRIORITÉ AU TOP

Top Service Privilège est opérationnel 24/24 pendant la saison, en étroit partenariat avec le réseau ​de concessionnaires, afin de réduire toute éventuelle immobilisation à son strict minimum.


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RAPIDITÉ AU TOP

Nos équipes Pièces détachées et Assistance technique assurent une permanence pendant la saison et sont disponibles pour une recherche de pièces ou pour trouver une solution technique, afin de permettre à notre clientèle de reprendre son travail le plus rapidement possible. Pour la livraison des pièces, nous disposons de moyens multiples et variés, afin de vous assurer une livraison rapide.​​




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ASSISTANCE AU TOP

• Pendant la saison, il y a toujours un membre de l’équipe New Holland de permanence, prêt à répondre dès que le Concessionnaire fait appel au service
• New Holland et le Concessionnaire feront tout leur possible pour apporter leur assistance, en envisageant diverses options pouvant aller jusqu’à la mise à disposition provisoire d’un matériel de remplacement
• Nous recherchons également des solutions alternatives avec les usines qui peuvent prélever des composants sur les lignes de fabrication ou de montage
• New Holland restera en contact avec le Concessionnaire au-delà de l’activation de la solution retenue, jusqu’à ce que nous soyons certains que le matériel est à nouveau opérationnel​


A L’ÉCOUTE DE VOTRE EXPÉRIENCE
Nous contactons les utilisateurs pour connaître leur appréciation du service reçu. De même, nous sollicitons aussi nos Concessionnaires pour connaître leur retour d’expérience​.


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Réseaux sociaux
Top Service:
Twitter: @NHTopService


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