FAQ

GÉNÉRALITÉS

Qu’est-ce que My New Holland?

My New Holland est un espace virtuel dédié, crée pour les agriculteurs. Vous y trouvez des informations et des services utiles à votre travail quotidien comme les manuels d’utilisation de vos matériels New Holland, des vidéos de formations exclusives, un forum réservé à la discussion des sujets les plus sensibles de l’actualité agricole, etc.

 

Pourquoi devrais-je m’inscrire à My New Holland?

My New Holland peut vous procurer d’importants avantages pour votre travail quotidien : vous pouvez avoir un entretien particulier avec des experts en agriculture bien connus et avoir accès à des informations protégées. Par exemple, en enregistrant vos matériels, vous avez accès aux manuels d’utilisation.

 

Pourquoi devrais-je répondre à une question de sécurité ?

La question de sécurité est un moyen rapide d’identifier que vous êtes bien la personne qui demande un nouveau mot de passe. Elle a été instituée pour votre sécurité et pour garantir que personne ne pourra voler vos données.

 

J’ai oublié mon mot de passe. Y-a-t-il un moyen pour que je puisse le récupérer ?

Juste à gauche de la case d’accès, il y a un lien ‘Mot de passe oublié ?’ Cliquez simplement sur ce lien et suivez les instructions ; il vous sera demandé d’indiquer votre adresse Internet, de choisir un nouveau mot de passe et de répondre à la question de sécurité. Pour renforcer encore la sécurité, vous recevrez un courriel avec un lien ; dès que vous aurez cliqué sur ce lien, vous pourrez accéder à My New Holland en utilisant votre nouveau mot de passe !

 

Quels sont les contenus considérés comme indésirables ?

Nous considérons comme indésirables tous les contenus qui :
• contiennent des jurons ou sont par ailleurs répréhensibles.
• qui sont considérés comme perturbant, provoquant ou offensant à l’égard des tiers.
• sont racistes, sexistes, homophobes, sexuellement explicites, abusifs ou par ailleurs répréhensibles.
• enfreignent la loi ou approuvent ou encouragent des activités illégales.
• font la promotion de produits et services à des fins lucratives.
• sont considérés comme usurpation de l’identité d’un tiers.
• laissent apparaître des numéros de téléphone, adresses postales ou Internet.
• décrivent ou encourage des activités dangereuses pour la sécurité ou le bien-être des tiers.
• sont considérés comme "spam", c’est à dire des messages identiques ou semblables à destinataires multiples.
• contiennent des liens vers d’autres sites Internet qui enfreignent les règles ci-dessus.

 

Je ne peux plus accéder à My New Holland. Que s’est-il passé ?

Dans un premier temps, veuillez créer un nouveau mot de passe à l’aide du lien ‘Mot de passe oublié ?’. Si vous ne pouvez toujours pas accéder à My New Holland, l’équipe éditoriale peut avoir bloqué votre code d’utilisateur, suite à un usage récurrent de contenus indésirables que vous auriez pu publier. Dans ce cas, nous vous invitons à contacter l’équipe à l’aide du lien ‘contactez-nous’

 

Comment puis-je résilier mon inscription ?

Nous regrettons vraiment que vous souhaitiez quitter My New Holland; pour le faire, veuillez envoyer une demande à notre Centre de Contact.
Afin d’améliorer notre service, il nous serait très utile de connaître les raisons pour lesquelles vous voulez nous quitter.

 

 

MON PROFIL

Pourquoi devrais-je indiquer toutes mes données personnelles ?

La communication de vos données personnelles permet à New Holland de vous proposer des services spécialement adaptés à votre situation. Si nous souhaitons toujours mieux connaître nos clients, seuls quelques champs sont obligatoires et si, pour de nouveaux services, d’autres deviennent nécessaires, nous ne vous les demanderons qu’une seule fois.

 

Tous les champs sont-ils obligatoires ?

Non, seuls quelques-uns uns le sont, les autres n’étant remplis que selon votre choix. Pour vous inscrire, nous avons besoin de votre nom, de votre adresse Internet (qui sera aussi utilisée comme nom d’utilisateur) et de votre pays, afin que nous puissions identifier votre offre de produits. Au fur et à mesure que vous accèderez aux différents services, il se peut que nous ayons besoins d’informations additionnelles comme votre ville de résidence pour pouvoir intégrer votre Concessionnaire.

 

Mes données sont-elles visibles par d’autres utilisateurs ?

Votre nom et votre pays sont toujours visibles par les autres utilisateurs alors que les informations permettant de vous contacter (adresse postale ou Internet, N° de téléphone) ne sont jamais fournies aux autres utilisateurs. Pour tous les autres champs, il vous appartient de décider ce que vous souhaitez rendre accessible aux autres membres et ce que vous voulez garder confidentiel. Par défaut, aucun champ du chapitre ‘Profil’ n’est visible ; vous pouvez les rendre visibles en enlevant la marque du champ concerné. A contrario, les matériels sont visibles par défaut et vous pouvez les cacher aux autres membres en marquant le champ concerné.

 

Je souhaiterais changer de marché. Comment puis-je faire ?

Nous sommes désolés mais les marchés ne peuvent pas être changés pour des raisons techniques. L’essentiel du contenu que vous visualisez est fonction du marché que vous avez indiqué lors de votre inscription. Si vous allez dans un autre marché, vous devrez vous inscrire sous un nouveau nom d’utilisateur.

 

 

MATÉRIELS

Pourquoi devrais-je enregistrer mes matériels ?

L’enregistrement de vos matériels vous donne accès à des documents VIP et à des produits exclusifs. Ceux-ci peuvent varier d’un matériel à l’autre. Pour autant et généralement, nous offrons pour tous les matériels, la dernière version du manuel d’utilisation et de la brochure. Très souvent, vous trouvez aussi une riche galerie-vidéo avec des conseils utiles concernant vos matériels. De plus et quand elles sont disponibles, vous pouvez bénéficier d’intéressantes promotions pour l’après-vente et l’entretien.

 

Pourquoi devrais-je remplir les informations pour tous les matériels ?

La communication des informations pour tous vos matériels permet à New Holland de vous proposer des services spécialement adaptés à votre situation. Si nous souhaitons toujours mieux connaître nos clients, seuls quelques champs sont obligatoires et si, pour de nouveaux services, d’autres deviennent nécessaires, nous ne vous les demanderons qu’une seule fois.

 

Qui pourra voir ces informations ?

Les autres utilisateurs de My New Holland ne verront que les produits que vous avez ajoutés (Marque, Famille de produit, Gamme et Modèle) à moins que vous ayez choisi de ne pas autoriser les autres membres à les visualiser.

 

Comment puis-je télécharger un manuel d’Utilisation ?

Rien n’est plus facile que télécharger votre manuel d’utilisation....et c’est gratuit ! Tout d’abord, ajoutez votre matériel; sur le lien “Documents”, vous trouvez tous les contenus exclusifs disponibles, parmi lesquels les Manuels d’Utilisation.

 

J’ai enregistré mes matériels, mais je ne vois aucun avantage VIP. Quand sont-ils disponibles ?

Il est possible que notre équipe éditoriale n’ait pas mis en ligne les avantages VIP de certains matériels; mais dès que vous les aurez enregistrés, nous allons ajouter ces nouveaux documents ou produits. Vérifiez à nouveau dans quelques jours, ils seront là !

 

 

PLM

Pourquoi enregistrer mon produit ?

En enregistrant votre produit, vous gagnez l’accès à des documents et matériels exclusifs. En outre, si vous précisez le numéro de série du produit, vous pouvez accéder aux publications les plus récentes, telles que les manuels d’utilisation et les guides de référence rapide.

 

Pourquoi remplir toutes les informations relatives au produit ?

Si vous transmettez toutes les informations sur votre équipement, New Holland sera plus à même de vous proposer les services qui vous seront le plus adaptés. En outre, l’enregistrement de votre produit au moyen de son numéro de série vous permet d’accéder aux publications telles que les manuels d’utilisation et les guides de référence rapidement.

 

Puis-je recevoir de l’aide pour mon PLMTM sur My New Holland ?

Sur My New Holland, vous trouverez une section d'aide sur le système PLMTM, où vous pourrez obtenir rapidement les coordonnées de votre concessionnaire et de votre assistant New Holland.

 

 

CONFIGURATION

Que puis-je trouver dans les archives ?

Si vous vous êtes enregistré dans le configurateur avec le même accès utilisé pour My New Holland, vous allez alors trouver une liste de l’intégralité de la configuration précédente au format PDF.

 

 

CONCESSIONNAIRES

Pourquoi devrais-je configurer mon concessionnaire ?

La configuration de votre concessionnaire est un précieux avantage pour pouvoir rapidement obtenir ses données, où que vous ayez besoin de lui. Ce n’est généralement pas obligatoire, sauf pour une fonction précise : nous devons connaître votre concessionnaire pour l’achat de codes de déverrouillages et de pièces et vous aurez donc à le préciser.

 

Quelle différence y-a-t-il entre ce localisateur de concessionnaires et celui du site Internet ?

Les concessionnaires que vous trouvez sur My New Holland et sur newholland.com constituent notre réseau complet, donc il n’y a aucune différence. Toutefois, avec My New Holland, vous pouvez définir votre concessionnaire préféré et l’utiliser pour vos achats de pièce sur notre magasin virtuel.

 

 

ACADEMY

Qu’est-ce que PLM Academy ?

PLM Academy est un programme de formation spécialement développé pour les clients PLM New Holland. À l’aide de vidéos en ligne, PLM Academy vous aide à utiliser les produits PLM et à exploiter pleinement leur potentiel. Vous pouvez y accéder soit via My New Holland sur votre ordinateur, soit via l’application dédiée disponible sur les boutiques Google Play et iTunes.

 

Pourquoi utiliser PLM Academy ?

PLM Academy est le meilleur outil pour comprendre rapidement comment tirer le maximum de vos produits PLM. Une large gamme de formations est disponible afin de vous permettre d'approfondir vos connaissances et de profiter pleinement du potentiel offert par votre solution PLM sur le terrain. Et ce n’est pas tout : vous avez également accès à des tutoriels de référence rapide ainsi qu’à notre vidéothèque de formation, pour vous tenir à jour des derniers développements PLM.

 

Comment accéder à PLM Academy ?

Vous pouvez commencer votre formation avec PLM Academy soit sur votre ordinateur via My New Holland, soit en téléchargeant l’application PLM Academy sur les boutiques Google Play et iTunes. Dans les deux cas, vous pouvez utiliser le même identifiant de connexion, ce qui vous permet de passer facilement de l’un à l’autre suivant vos besoins !

 

Pourquoi n’ai-je accès qu’à certains contenus ?

L’application PLM Academy offre deux niveaux d’accès : un accès général qui n’inclut que quelques contenus, et un accès restreint qui inclut tous les contenus disponibles. Pour bénéficier de ce deuxième type d’accès, vous devez entrer un « code coupon ». Si vous ne l’avez pas encore reçu, veuillez en faire la demande auprès de votre concessionnaire New Holland.

 

Où puis-je me procurer un code coupon ?

Les codes coupon sont directement fournis aux clients par leur concessionnaire habituel ; ils sont gratuits pour tous les nouveaux clients New Holland.

 

Dans le passé, je disposais d’un accès à PLM Academy. Qu’est-ce que je dois en faire ?

Votre ancien accès à PLM Academy reste valide et actif. Il vous permet toujours d’accéder à tous les contenus PLM Academy, soit via l’application, soit via My New Holland. Lors de votre première ouverture de session, il est possible que le système vous demande de suivre un processus de conciliation, afin de vérifier que vos données sont encore valides et que nous disposons bien de toutes les informations importantes afin de vous octroyer l'accès complet. Ce processus est très simple et ne vous prendra que 5 à 10 minutes. Une fois ceci terminé, vous pourrez ouvrir une session sur My New Holland ou sur l’application PLM Academy.

 

Quelle différence y a-t-il entre la section Academy de My New Holland et l’application PLM Academy ?

En fait, il n’y a aucune différence. Le contenu est identique, tout comme le nom d’utilisateur et le mot de passe dont vous avez besoin pour ouvrir une session. Vous pouvez donc choisir l’un ou l’autre, en fonction de ce qui est le plus pratique pour vous. Selon vos besoins, vous pouvez facilement passer de l’un à l’autre.

 

Où se trouve le contenu PLM Academy sur My New Holland ?

Vous trouverez le contenu PLM Academy dans la section « Agriculture de précision ». Lorsque vous vous trouvez dans cette section, vous pouvez, au choix, cliquer sur le menu PLM Academy situé sur la gauche afin d’accéder à tous les contenus, ou vous rendre sur l’un de vos produits enregistrés et consulter les contenus liés à ce produit spécifique uniquement.

 

 

APPLICATION MY NEW HOLLAND

Où puis-je télécharger l’application My New Holland ?

L’application My New Holland est disponible sur les boutiques iTunes et Google Play.

 

Pour quels pays l’application est-elle disponible ?

L’application est actuellement disponible pour l’Allemagne, l’Autriche, la Belgique, le Canada, l’Espagne, les États-Unis, la France, l’Irlande, l’Italie, le Luxembourg, les Pays-Bas, et le Royaume-Uni.

 

Pourquoi télécharger l'application My New Holland ?

My New Holland est la toute dernière application spécialement destinée à votre exploitation ! Profitez de toutes les fonctionnalités My New Holland, n'importe où, n'importe quand. L'application se compose de plusieurs modules, que vous pouvez afficher ou masquer facilement en fonction de vos besoins et synchroniser entre votre smartphone et votre ordinateur de bureau, pour que les changements soient visibles sur les deux.

 

L’application My New Holland est-elle gratuite ?

Oui, elle l’est et elle le restera.

 

Qu’est-ce qui différencie le site My New Holland de l’application du même nom ?

En fait, il n’y a pas de différence. Le contenu est identique, tout comme le nom d’utilisateur et le mot de passe dont vous avez besoin pour ouvrir une session. Vous pouvez donc choisir l’un ou l’autre, en fonction de ce qui est le plus pratique pour vous. Selon vos besoins, vous pouvez facilement passer de l’un à l’autre.

 

J’ai donc besoin de deux noms d’utilisateur pour utiliser My New Holland sur mon ordinateur et sur l’application ?

Non ; vous pouvez utiliser le même nom d’utilisateur et le même mot de passe pour les deux. En outre, toutes vos actions sont sauvegardées sur l’un comme sur l’autre.

 

Réseaux sociaux
Top Service:
Twitter: @NHTopService


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