Top Service

NEW HOLLAND UND IHR HÄNDLER SIND IMMER AN IHRER SEITE


Entscheidend für unseren Erfolg ist, dass wir bei Qualität und Service höchste Anforderungen an uns selbst stellen. Deshalb ist es wichtig für uns, dass unsere Kunden die Möglichkeit haben, bei Bedarf direkt mit New Holland zu kommunizieren. Aus diesem Grund haben wir Top Service entwickelt: um eine bestmögliche persönliche Betreuung das ganze Jahr hindurch anzubieten.


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Der Anruf ist gebührenfrei. Bei Anruf aus dem Mobilnetz könnten einige europäische Netzbetreiber Gebühren berechnen. Bitte erfragen Sie die Tarife zuvor bei Ihrem Anbieter.


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TOP SERVICE - ALLGEMEINE KUNDENBETREUUNG

TOP-ZUFRIEDENHEIT

Top Service wurde in enger Zusammenarbeit mit unserem Händlernetz konzipiert, um unseren Kunden die Gelegenheit zu geben, nach Bedarf direkt mit uns in Kontakt zu treten. Wir bieten eine Kundenbetreuung auf höchstem Niveau. Wir bleiben mit jedem Kunden so lange in Kontakt, bis sein Problem gelöst ist.




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TOP-VERFÜGBARKEIT

Es gibt viele Möglichkeiten, mit uns in Kontakt zu treten, doch der Einfachheit halber haben wir eine einheitliche Servicerufnummer eingerichtet - für jeden Kunden und für jede Anfrage, zum Beispiel:

• Nächstgelegener New Holland Händlerstandort
• Produktbroschüren und -anfragen
• Produktinformationen
• Anfragen zu Vorführungen und Probefahrten
• Service und Unterstützung
• Informationen zur Finanzierung
• Möglichkeit, an einem New Holland Erlebnis teilzuhaben




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TOP-BETREUUNG

Top Service ist für alle da: vom potenziellen Neukunden, der mehr über New Holland und unser Produktangebot erfahren möchte, bis hin zu unseren Bestandskunden, die uns ihre Erfahrungen mitteilen wollen. Wir rufen unsere Kunden auch an, um nachzuprüfen, ob sie mit unserem Service zufrieden sind; dies dient der kontinuierlichen Verbesserung unserer Servicequalität.




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TOP SERVICE PRIVILEGE

​​VOR-ORT-REPARATURSERVICE (BDA) FÜR FLAGGSCHIFF-MODELLE


Wir wissen, welche hohen Anforderungen unsere Branche mit sich bringt. Deshalb wollen wir unseren Kunden mit unserem ganzjährigen Vor-Ort-Reparaturservice bestmöglich absichern!

Dieser Service wird ‚Top Service Privilege‘ genannt und ist im Lieferumfang unserer Flaggschiff- Modelle enthalten. Was er beinhaltet, wird im Folgenden beschrieben.


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TOP-PRIORITÄT

Top Service Privilege wird während der Hauptsaison in enger Zusammenarbeit mit dem Händlernetz rund um die Uhr bereitgehalten, um eventuelle Ausfallzeiten in Ihrem Betrieb auf ein absolutes Minimum zu beschränken.




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TOP-GESCHWINDIGKEIT

Unsere Ersatzteil- und Service-Teams stehen während der Hauptsaison ständig auf Abruf. Sie sind jederzeit bereit, das Ersatzteil oder die technische Lösung zu liefern, die unser Kunde benötigt, um schnellstmöglich wieder die Arbeit aufnehmen zu können. Bei der Ersatzbeschaffung machen wir von allen denkbaren Transportmitteln - vom Flugzeug bis zum Taxikurier - Gebrauch, um die Ausfallzeit beim Kunden so gering wie möglich zu halten.




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TOP-BETREUUNG

• Während der Hauptsaison ist immer ein Mitglied des New Holland Serviceteams im Einsatz - stets bereit, auf eine Notsituation zu reagieren, sobald der Händler den Service aktiviert.
• New Holland und das Händlernetz unternehmen alles Mögliche, um die nötige Unterstützung zu garantieren. Sie prüfen alle Möglichkeiten, zum Beispiel die Bereitstellung einer Ersatzmaschine.
• Falls erforderlich, wird auch nach alternativen Ersatzteillösungen und Unterstützung aus dem Werk gesucht.
• Selbst nach der Bereitstellung einer Lösung hält New Holland weiter Kontakt zum Händler, bis die Nachricht kommt, dass die Maschine repariert ist.


WIR SIND AN IHREM URTEIL INTERESSIERT
Wir nehmen zu Kunden Kontakt auf, um sie nach Ihrer Zufriedenheit mit dem gebotenen Service zu befragen, und wir bitten auch unsere Händler um Rückmeldungen!



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