Servicing

वैश्विक उत्पाद समर्थन

​​हमारा मिशन: भारत में सभी न्यू हॉलैंड एग्रीकल्चर ग्राहकों को बेहतरीन सेवा प्रदान करना और उनकी उत्पादकता और लाभप्रदता को अधिकतम करने के लिए हमारे डीलरों और चैनल भागीदारों के माध्यम से उनकी मशीनों के अधिकतम अपटाइम सुनिश्चित करना।

 

Technical Service 

सर्विस नेटवर्क:
न्यू हॉलैंड एग्रीकल्चर भारत में हमारा निरंतर प्रयास है कि हम अपने हर ग्राहक तक अपना सर्विस नेटवर्क पहुंचाएं, और बिक्री, सेवा और पुर्जों का समर्थन प्रदान करें। वर्तमान में हमारे पास मुख्य डीलरों, डीलर शाखाओं, सैटेलाईट डीलरों और अधिकृत सेवा केन्द्रों सहित 1000 से अधिक ग्राहक संपर्क केंद्रों का नेटवर्क है। न्यू हॉलैंड के सभी डीलर सम्पूर्ण ग्राहक संतुष्टि के लिए हमारे ग्राहकों को सर्वश्रेष्ठ सेवा प्रदान करने के लिए अच्छी तरह से मजबूत बुनियादी ढांचे, पुर्जों की उपलब्धता, और अच्छी तरह से प्रशिक्षित कार्य बल के साथ लैस हैं ।

​डीलर असिस्टेंस टूल्स:
भारत में हमारे सभी डीलर ग्रेटर नोएडा संयंत्र में सेल्स एंड सर्विस टीम के साथ जुड़े हैं। हमारी सभी डीलरशिप में सभी ग्राहक प्रश्नों और शिकायतों को एक केंद्रीय स्थान पर अपलोड करने के लिए एक प्रणाली है। यह जानकारी प्रधान कार्यालय में सम्बंधित लोग के लिए है जो प्रगति पर एक नज़र रख सकते हैं । हमारे पास ई-वारंटी, एसिस्ट और फील्ड कंसर्न प्रणाली जैसे टूल हैं जो हमें उनकी उम्मीदों के अनुसार सबसे अच्छा उत्पाद सहायता प्रदान करते है।

ग्राहक सेवा केंद्र:

हमारे ग्राहकों को खुद तक सुविधाजनक तरीके से पहुंचाने के लिए, न्यू हॉलैंड एग्रीकल्चर ने भारत ने एक ग्राहक सेवा केंद्र की स्थापना की, इसमें एक टोल फ्री नंबर 1800 419 0124 है, जो हिंदी और अंग्रेजी के अलावा 5 क्षेत्रीय भाषाओं में उपलब्ध है। हमारे ग्राहक न्यू हॉलैंड ट्रैक्टर्स से संबंधित अपने सभी प्रश्नों के उत्तर पाने के लिए इस नंबर पर कॉल कर सकते हैं। सेवा की गुणवत्ता में सुधार करने के लिए कॉल सेंटर हमारे ग्राहकों को कॉल करके डीलर द्वारा प्रदान की गयी सेवा पर उनकी प्रतिक्रिया लेता है।

सर्विस कंप्लेंट एस्केलेशन:

ऐसे किसी दुर्लभ मामले में जब कोई ग्राहक किसी डीलर द्वारा प्रदान की सेवा के स्तर से संतुष्ट नहीं है, वह हमारे ग्राहक हेल्पलाइन पर कॉल कर सकते हैं। ग्राहक सेवा केंद्र समस्या के त्वरित समाधान के लिए संबंधित डीलर के पास इस तरह के कॉल अग्रेषित करता है। समस्या अगर अगले दो दिन में हल नहीं होती है, तो शिकायत अगले स्तर के न्यू हॉलैंड एग्रीकल्चर अधिकारी के पास जाएगी, जब तक हल नहीं हो जाती। यह प्रक्रिया हमें अपने डीलर प्रदर्शन पर नियंत्रण रखने में मदद करती है और हमारे ग्राहकों को त्वरित सेवा का आश्वासन प्रदान करती है।

न्यू हॉलैंड कृषि की बेजोड़ क्षमता:
• साइट पर उत्पाद स्थापना
• क्षेत्रीय प्रशिक्षण केन्द्र: कुशल कार्य बल का एक पूल तैयार करने और कारीगरी की उच्च गुणवत्ता सुनिश्चित करने के लिए
• सम्पूर्ण ग्राहक संतुष्टि सुनिश्चित करने के लिए ग्राहक संपर्क केंद्रों का निरंतर बढ़ता नेटवर्क
• 1500 से अधिक आउटलेट्स और 84 से अधिक पार्ट्स स्टॉकिस्टों का एक विशाल नेटवर्क।

सोशल स्ट्रीम


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